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首都10万余“的哥”学行业文明礼仪

即日起,北京出租车行业所有从业人员,将全员参加出租车政策及服务规范等行业培训。这是继今年北京连续推出出租车改革政策后,首次全行业开展规范、标准培训。

服务水平不高日益突出

据介绍,北京市现有出租汽车企业252家,营运车辆6.6万辆,从业人员10万多人,日均客运量190多万人次。随着交通出行需求迅猛增长,出租汽车供需矛盾和运营服务水平不高的问题日益突出。记者从市交通委获悉,北京市出租汽车行业全体从业人员培训昨日启动,培训为期两个月。据介绍,培训采取行业集中培训和企业内部培训相结合的方式进行。培训工作小组组织对各出租汽车企业负责人、调度站负责人、调度中心负责人、各区县运管部门负责人、各执法大队运营执法部门负责人和培训中心负责驾驶员培训、考试工作部门负责人采取集中授课的方式,分期分批进行培训,全面提高责任意识,加深对行业改革政策、措施的理解,增强贯彻落实行业各项改革措施、提升行业运营服务质量的自觉性。

学习职业道德文明礼仪

为奠定全员培训工作基础,将先为各出租汽车企业、个体管理站集中培训一批小教员(大企业4-5名,中、小企业1-2名),各出租汽车企业、调度站、调度中心和各区县个体管理站,在组织完成本单位小教员培训后,组织本单位、本辖区从业人员培训,并对本单位全员培训情况随时展开自检自查,确保按时完成全员培训任务。未按要求参加课程学习及提交学习心得的,向其所在单位发考核考评建议函,记入企业主体责任考核。

据介绍,培训内容包括《北京市人民政府关于加强出租汽车管理提高运营服务水平的意见》及相关改革配套措施;出租汽车管理相关法律法规及投诉管理办法;《出租小轿车运营服务规范》;行业自律管理及措施;职业道德及文明礼仪。 (记者:郭超)

来源:新京报

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