工商银行——“规范管理、提升素质、文明服务”礼仪培训

工商银行南平市分行为提升服务水平，加强对营业网点的规范化管理，做到服务环境规范、办公管理规范、员工管理规范，努力提升高服务效率和服务水平，3月28-29日特邀请协会常务理事林友华副教授为其举办了“规范管理、提升素质、文明服务”为主题的礼仪讲座。

林教授针对银行服务的特点，从服务人员的职业形象塑造、接待礼仪、沟通技巧、投诉受理技巧等方面，通过生动的案例分析及讲解，以及现场展示与互动，为其员工进行了一次生动的礼仪教育，受到学员的一致好评。