福建省礼仪协会医疗服务品质研究专委会助力福建医科大学附属第一医院开启“医学人文服务年”新篇章

      作为福建省医疗服务品质提升的先锋力量，福建省礼仪协会医疗服务品质研究专委会（以下简称“专委会”）始终致力于将人文温度融入医疗服务的每个细节。2025年4月28日，我们荣幸协办福建医科大学附属第一医院“医学人文服务年”核心活动——《医学人文礼仪和素养培训》，以专业赋能医疗团队，助力“医患同行 医心为您”服务年迈向新高度。
      一、破局·规范服务升维人文共鸣
      在公立医院高质量发展的新阶段，“硬实力”与“软服务”缺一不可。专委会深度参与本次培训设计，紧扣医院服务管理处提出的三大目标： 
      1. 向内赋能：通过礼仪素养与情绪管理课程，唤醒医务工作者的职业幸福感，打造“心有暖阳”的团队凝聚力； 
      2. 向外联结：创新“共情沟通四步法”，将医学人文理论转化为“一句问候、一个眼神”的温暖触点； 
      3. 向远筑基：构建“医患情感共同体”标准化场景，让“以患者为中心”的理念可操作、可量化。 

                        福建医科大学附属第一医院 医院服务管理处处长涂师平

      正如医院服务管理处处长涂师平所言：“技术与服务的双向奔赴，是新时代医疗品质的核心竞争力，不仅需要技术的‘高精尖’，更需服务的‘暖实深’。”专委会以礼仪为纽带，为这场奔赴注入专业动能。  
      二、开讲·人文课堂淬炼医者仁心
      培训覆盖附一医院医疗、护理、行政、第三方服务四大岗位，由专委会副主任闫昊主讲，以《人文温度点亮医者之心：构建医者自我幸福力》为主题，开创“理论浸润+情境赋能+心灵疗愈”三维教学模式。

                             福建省礼仪协会医疗服务品质研究专委会副主任闫昊
  
      “闫老师的课程不是单向灌输，而是让每位医者成为人文火种的传递者。”——参训医护人员反馈。
      三、深耕·八闽星火燎原温暖医疗
      我们深知，单次培训不仅是起点。2025年，专委会将在全省范围内继续推进医院赋能行动， 以礼仪之名，点亮健康福建之路。
  

      杏林春暖，礼蕴仁心。福建省礼仪协会医疗服务品质研究专委会愿与全省医疗同仁携手，将“规范”升华为“共情”，让“服务”沉淀为“信仰”，共同书写“医学有温度、医者有尊严、患者有信赖”的篇章。 

福建省礼仪协会医疗服务品质研究专委会宣 
编辑摄像｜福建省礼仪协会副会长单位夏翎教育 
数据支持｜福建医科大学附属第一医院服务管理处